Como alguém que trabalha no atendimento ao cliente e lida com coisas de garantia diariamente, nunca me imaginei afundar 36 horas (até agora) nesse jogo depois do trabalho e depois escrever um guia sobre como fazer melhor o trabalho no jogo… LOL
Dicas & Truques
Eu não tenho toda a mecânica do jogo descoberta, mas essas são apenas algumas coisas que encontrei que me ajudaram muito.
PREPARAÇÃO
1. O mais importante é se familiarizar com o jogo e saber como cada problema é resolvido e a ordem em que as soluções aparecem. Eventualmente, existem alguns atalhos que você pode usar para reduzir o tempo.
2. Jogando na dificuldade mais baixa. Não há necessidade de tornar isso mais difícil para si mesmo.
3. Upgrades são ajuda, eu maximizei todos para o suporte e banco de dados. Ser capaz de automatizar tarefas economiza tempo, poder abrir o arquivo do cliente com um clique também é uma grande economia de tempo para clientes VIP. (Se você está tendo problemas de dinheiro, espere até terminar um jogo com um final que não seja você sendo demitido, então entre na BIOS e há uma opção para iniciar novos jogos com um pouco de dinheiro).
4. Os dias posteriores foram para mim mais fáceis do que os anteriores, pois as atualizações podem ajudar bastante, e os dias difíceis em que você fica preso enviando certas coisas manualmente podem ficar bem lentos.
5. Abra 2 janelas se puder. No começo, eu posso lidar com 3 janelas, mas no dia em que obtive a conquista, eu tinha apenas 1-2 janelas abertas por vez.
6. Não tente fazer isso nos dias em que você recebe os clientes especiais. Eles são os que vão esperar por você indefinidamente se você deixá-los ativos ou esperando. (Dica aleatória, você pode se livrar de Jimmy imediatamente pedindo a ele o código do telefone, Petr dizendo que não pode ajudar, e o velho esquecido respondendo primeiro com sim, depois espere que ele diga algo e entre na fila perguntando qual é o problema e fechando a janela)
Em Jogo
Depois de ter todas as atualizações de suporte e banco de dados, posso ver imediatamente qual é o problema e qual é a cobertura da garantia para os clientes.
1. Para clientes padrão e sem garantia, com base no problema específico que eles têm, sempre tente a sorte com o upselling de um serviço. Você pode ter sorte.
2. Você pode se antecipar ao cliente com uma segunda sugestão alinhada, pode economizar muito tempo, mas certifique-se de não enviar 2 entradas seguidas. Deixe o cliente dizer algo de antemão ou você vai confundi-lo. Por exemplo, se a Internet de um cliente não estiver funcionando e você pedir para ele verificar as configurações. Depois que eles dizem algo como “ok, deixe-me tentar isso” e você fica esperando, você pode enviar a próxima sugestão imediatamente sem saber se funcionou ou não, que deve ser reiniciar o telefone, antecipando-os dizendo “não funcionou não funciona”. Se entrar nas configurações funcionou, eles ignorarão a segunda sugestão, se não, dê-lhes um segundo e eles devem reagir à segunda sugestão que você alinhou. E então você pode ir em frente e alinhar a próxima sugestão, e assim por diante.
3. Uma vez que uma solução funcionou, basta fechar a janela, o cliente pode ter alguma coisa legal para dizer ou pedir os logs, que as atualizações automáticas do processo tratarão para você. Não há necessidade de sentar e assistir, feche a janela e vá para o próximo(s) cliente(s).
Isso é tudo o que estamos compartilhando hoje para isso Suporte Técnico: Erro Desconhecido guia. Este guia foi originalmente criado e escrito por Urso Urso. Caso não consigamos atualizar este guia, você pode encontrar a atualização mais recente seguindo este link.