Als iemand die bij de klantenservice werkt en dagelijks garantiezaken afhandelt, had ik nooit gedacht dat ik na het werk 36 uur (tot nu toe) in deze game zou zinken, en dan een handleiding zou schrijven over hoe ik het werk in de game beter kan doen ... LOL
Tips & Tricks
Ik heb niet alle spelmechanismen doorgrond, maar dit zijn slechts een paar dingen die ik heb gevonden en die me enorm hebben geholpen.
Voorbereiding
1. Het belangrijkste is om jezelf vertrouwd te maken met het spel en te weten hoe elk probleem wordt opgelost en in welke volgorde de oplossingen binnenkomen. Er zijn uiteindelijk enkele sneltoetsen die je kunt nemen om op tijd te besparen.
2. Spelen op de laagste moeilijkheidsgraad. Het is niet nodig om het jezelf moeilijker te maken.
3. Upgrades zijn hulp, ik heb alle voor de support desk en database gemaximaliseerd. Het kunnen automatiseren van taken bespaart tijd, het kunnen openen van het klantenbestand met één klik is ook een grote tijdbesparing voor VIP-klanten. (Als je geldproblemen hebt, wacht dan tot je een spel hebt beëindigd waarvan het einde niet is dat jij ontslagen wordt, ga dan naar het BIOS en er is een optie om nieuwe spellen te starten met een beetje geld).
4. Latere dagen waren voor mij gemakkelijker dan eerdere, omdat upgrades heel veel kunnen helpen, en de ongemakkelijke dagen waarin je vastzit aan het handmatig verzenden van bepaalde dingen, kunnen behoorlijk traag worden.
5. Open indien mogelijk 2 vensters. In het begin kon ik 3 vensters aan, maar de dag dat ik de prestatie kreeg, had ik ongeveer 1-2 vensters tegelijk open.
6. Probeer dit niet op dagen dat je speciale klanten krijgt. Zij zijn degenen die voor onbepaalde tijd op u zullen wachten als u ze actief of wachtend laat. (Willekeurige tip, je kunt Jimmy onmiddellijk kwijtraken door hem om zijn telefooncode te vragen, Petr door hem te vertellen dat je niet kunt helpen, en de vergeetachtige oude man door eerst met ja te antwoorden, dan te wachten tot hij iets zegt en in de rij te gaan staan hem vragen wat het probleem is, en het raam sluiten)
In Game
Zodra ik alle supportdesk- en database-upgrades heb gehad, kan ik meteen zien wat het probleem is en wat de garantiedekking voor de klanten is.
1. Voor standaardklanten en klanten zonder garantie, op basis van het specifieke probleem dat ze hebben, moet u altijd uw geluk beproeven met upselling van een service. Misschien heb je geluk.
2. Je kunt de klant voor zijn met een tweede suggestie op een rij, het kan veel tijd besparen, maar zorg ervoor dat je niet 2 inputs achter elkaar verzendt. Laat de klant vooraf iets zeggen, anders breng je hem in verwarring. Als het internet van een klant bijvoorbeeld niet werkt, en je hem hebt gevraagd om naar de instellingen te kijken. Nadat ze iets hebben gezegd als "oké, laat me dat proberen" en je blijft wachten, kun je de volgende suggestie meteen verzenden zonder te weten of dat werkte of niet, wat zou moeten zijn om de telefoon opnieuw op te starten, in afwachting dat ze zeggen "het deed niet werken". Als het invoeren van instellingen werkte, zullen ze de tweede suggestie negeren, als dat niet het geval is, geven ze een tweede en moeten ze reageren op de tweede suggestie die je hebt opgesteld. En dan kun je doorgaan en de volgende suggestie opstellen, enzovoort, enzovoort.
3. Zodra een oplossing werkte, sluit u gewoon het venster, de klant heeft misschien iets aardigs te zeggen of vraagt om de logs, die de automatische procesupgrades voor u zullen afhandelen. U hoeft niet stil te zitten kijken, sluit het raam en ga naar de volgende klant(en).
Dat is alles wat we hiervoor vandaag delen Technische ondersteuning: fout onbekend gids. Deze handleiding is oorspronkelijk gemaakt en geschreven door Beer Beer. Als we deze handleiding niet kunnen bijwerken, kunt u de laatste update vinden door deze te volgen link.